Allmänt

Min Hälsobutik säljer varor till privatpersoner med leveransadress inom Sverige. För att handla måste du ha fyllt 18 år eller ha vårdnadshavares godkännande.

För att hämta ut en försändelse på utlämningsställe krävs giltig legitimation. Hos vissa ombud och transportörer kan även BankID användas för identifiering. För brevförsändelser krävs en svensk leveransadress.

Priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer beroende på orderns värde och valt fraktsätt, och visas alltid i kassan innan köpet genomförs.

När en beställning har lagts skickas en automatisk orderbekräftelse via e-post som bekräftar att vi mottagit beställningen. Orderbekräftelsen innebär inte att beställningen har accepterats eller att ett bindande avtal har uppstått. Vi kan därför behöva rätta fel i pris, lagersaldo eller produktinformation, och i vissa fall makulera beställningen om något blivit fel. En beställning anses accepterad först när den har skickats från vårt lager.

Vi reserverar oss för slutförsäljning och för att fel kan förekomma i informationen i webbshopen, till exempel i produkttexter, priser eller lagersaldo. Vi kan också behöva uppdatera information i efterhand.

Bilderna i webbshopen är exempel och kan skilja sig från verkligheten när det gäller utseende, färg och förpackning.

Leveranser och leveranstid

Vi skickar i första hand paket med DHL.

För beställningar under 600 kr med standardmått är frakten 59 kr. För mindre och lätta varor kan du välja att få det skickat som brev i kassan. Då går det inte att spåra försändelsen. Maxvikt är 20 kg för DHL Service Point och 2 kg för brev.

Vi erbjuder fri frakt på beställningar över 600 kr inom Sverige. Det gäller inte hemleverans utan kvittens eller extra skrymmande paket. Skrymmande försändelser kostar 99 kr.

Vid beställning via telefon eller e-post gäller fri frakt först från 750 kr, eftersom det innebär mer administration.

Leveranser utanför Sverige

Just nu kan vår webbshop bara hantera beställningar inom Sverige. Vill du beställa från ett annat land får du gärna kontakta oss via e-post eller telefon.

I vissa fall kan vi skicka till andra länder med DHL. Då sker betalning oftast i förskott via banköverföring (IBAN).

Tänk på att det kan tillkomma tullavgifter eller andra importavgifter i mottagarlandet. Det ansvarar köparen för. Vi kan också behöva tacka nej till beställningar om en vara inte får importeras.

DHL - Servicepoint

Ditt paket skickas till det utlämningsställe DHL väljer utifrån din adress. Vill du ha ett särskilt ombud kan du skriva det i kommentaren eller kontakta oss.

När paketet kommit fram får du en avisering från DHL. Du behöver giltig legitimation för att hämta ut paketet.

Vissa paket levereras till iBoxen (DHL:s paketskåp). Då får du instruktioner direkt i mobilen via iBoxens system. Om skåpet är fullt skickas paketet vidare till ett ombud.

DHL – Hemleverans utan kvittens

Detta är inte en vanlig hemleverans, utan ett företagspaket som bokas utan kvittens. Paketet lämnas vid din dörr under vardagar dagtid, utan underskrift och oftast utan avisering innan leverans.

Eftersom leveransen sker utan kvittens tar vi inte ansvar för att paketet tas emot personligen. Om paketet inte kan levereras till angiven adress går det tillbaka till DHL terminal – och skickas inte vidare till ombud eller utlämningsställe.

Skriv alltid med portkod eller annan viktig information i din beställning så att vi kan vidarebefordra det till DHL.

Tänk på att:

• hemleverans inte alltid kan erbjudas på alla adresser
  • chauffören ringer inte innan leverans
  • om leverans inte kan genomföras returneras paketet till DHL terminal
  • fri frakt gäller inte för detta fraktalternativ

Brev med PostNord

För mindre försändelser kan vi skicka med PostNord brev. Det är billigare, men går inte att spåra och ersätts inte vid förlust. Vi ansvarar inte för brev som försvinner eller skadas efter att de lämnats till PostNord. Om brevet inte får plats i din brevlåda skickas det vidare till ett ombud enligt PostNords rutiner

Leveranstid

Finns varorna i lager skickar vi normalt din beställning inom 1–5 arbetsdagar. Det kan ta lite längre tid vid hög belastning, semestertider eller om vi behöver kontakta dig om något i ordern. Blir leveransen försenad meddelar vi dig via e-post. Du har rätt att avbryta köpet vid längre förseningar.

Om en vara är slut eller har utgått kontaktar vi dig. Finns resten av ordern i lager skickar vi den ändå. Förseningar som beror på transportörer eller andra saker vi inte kan styra över ansvarar vi inte för.

Betalning och priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Det totala priset, inklusive eventuell frakt och betalavgifter, visas alltid i kassan innan köpet genomförs.

Vi reserverar oss för eventuella fel i pris, produktinformation eller lagersaldo. Om något blivit fel i en beställning kan vi behöva kontakta dig för korrigering eller i vissa fall makulera ordern.

Betalning

Vi använder Kustom Checkout där du kan betala med Klarna (kort, faktura, Swish eller Klarna konto) samt Apple Pay och Google Pay.

Vid beställning via telefon eller e-post kan vi skapa en betallänk via Klarna/Kustom som du slutför själv på dator eller mobil.

Det går även att betala i förskott via bankgiro: 785-3955.

Vid manuell order (telefon eller e-post) tillkommer extra administration, vilket innebär att fri frakt gäller först från 750 kr.

Outlösta paket

För paket som inte hämtas ut debiteras 350 kr. Avgiften täcker returfrakt och administration. Om paket inte hämtas ut kan vissa varor bli obrukbara efter längre tid, till exempel känsliga produkter som oljor och koncentrat. I sådana fall kan ersättning för varorna tillkomma.

Om du inte kunnat hämta ut ditt paket kan vi skicka det igen mot kostnad för returfrakt, ny frakt och administration. Vill du returnera en outlöst order, se information under Returer.

Ångerrätt och Reklamationer

Ångar du ditt köp?

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Tiden räknas från den dag du mottagit din vara (eller större del av den).

Du kan ångra ditt köp genom att kontakta oss via e-post eller använda det formulär som finns tillgängligt på webbplatsen.

När du har meddelat att du vill ångra köpet ska varan returneras till oss. Retur ska göras inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Returfrakten betalas av dig som kund. Vi tillhandahåller ingen förbetald retursedel, men kan på begäran hjälpa till att ta fram en returfraktsedel via DHL så att du kan jämföra fraktalternativ.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen brutits. Detta gäller till exempel livsmedel, kosttillskott, hygienartiklar och öppnade förpackningar. Om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper kan en värdeminskning göras. Bedömningen sker från fall till fall beroende på produktens skick.

Retur

Varor ska returneras väl emballerade och i oförändrat skick, helst i originalförpackning.

Returer skickas till:

Min Hälsobutik
Redbergsvägen 36
416 65 Göteborg

Tel: 0739-29 75 56

info@minhalsobutik.se

Återbetalning

Återbetalning sker snarast efter att vi mottagit och godkänt returen. Återbetalning sker via samma betalningssätt som användes vid köpet, via Kustom/Klarna eller banköverföring.

Reklamation

Min Hälsobutik tillämpar konsumentköplagen vid alla fall av reklamationer. Vi åtar oss att laga och byta trasiga produkter, men vid tveksamma fall kan vi behöva göra en bedömning om varan anses som felaktigt utifrån den information vi angett i webshopen.
Du som konsument ska ta den felaktiga varan till oss. Om varan skickas så är det ditt ansvar för att packa varan så den inte skadas under transporten.

Transportskador (DHL)

Om ett paket är skadat vid uthämtning ska detta anmälas direkt till ombudet innan paketet kvitteras ut.
Upptäcks skadan efter uthämtning ska den anmälas till DHL så snart som möjligt, gärna med bilder på skadan.
När paketet har hämtats ut och godkänts övergår ansvaret normalt till mottagaren, om inte skadan kan kopplas till transporten.

Läs mer om distansavtalslagen hos Konsumentverket 

Kustom Checkoutlösningen

Vi använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga.
 
Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

 När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom [Klarna, Swish, MobilePay, Vipps, iDEAL och Billie], där köpet slutförs.

 För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout.

 Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet.
Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du [våra eller Handlarens] villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande.

Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här.

Integritetspolicy/GDPR

För att kunna hantera din beställning behöver vi behandla vissa personuppgifter, till exempel namn, adress och kontaktuppgifter.

När du gör ett köp godkänner du att vi behandlar dina uppgifter för att kunna genomföra och leverera din beställning samt hantera betalning och kundservice.

Enligt GDPR har du rätt att begära radering av dina uppgifter och rätta felaktiga. Viss information måste dock sparas enligt annan lagstiftning, till exempel bokföringslagen, vilket innebär att vissa uppgifter inte kan raderas direkt.

Läs mer om vår integritetspolicy här

Min Hälsobutik

Innehållet i denna webbutik
tillhandahålls, uppdateras och hanteras av följande företag:

Re-fresh Superfood AB
Industrivägen 27
433 61 Sävedalen

Email: info@minhalsobutik.se
Telefon: 0739 - 29 75 56 (telefontid vardagar kl 10-16)

Organisationsnummer: 559033-8470

Bankgironummer BG 785-3955